АРЕНДА АВТО ЗА РУБЕЖОМ: ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Эта информация может быть полезной для вас. Какие документы нужно иметь для аренды автомобиля? Какие трудности могут возникнуть при возврате машины и как их избежать? Что делать, если автомобиль сломался? Каких принципов придерживаются компании, предлагающие автомобили в аренду, или фирмы, оказывающие посреднические услуги.  Самые распространенные вопросы и — ответы на них.

(Информация взята с сайта pososhok.ru, где также можно забронировать авто, и в первую очередь касается случаев, когда бронирование оформляется через Интернет.
Отдельные сведения или условия, — например, касающиеся способов оплаты, — в других компаниях могут отличаться — чаще всего незначительно).

Какие документы нужно иметь для получения автомобиля?
При получении автомобиля главный водитель должен иметь ваучер подтверждения аренды, водительские права и кредитную карту на имя водителя. Иногда полезно принести дополнительные средства идентификации — например, паспорт.

Каков порядок возврата автомобиля?
При возврате автомобиля вы должны будете представить ваши документы от арендной компании готовыми к возврату. В них будут подробно указаны километраж и повреждения автомобиля, нанесённые до вашей аренды. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы вы при возврате основательно осмотрели автомобиль вместе с представителем арендной компании на случай каких-либо повреждений до того, как вы подпишете окончательные документы, во избежание возможных проблем. После этого вы получите копию окончательного документа от арендной компании. Пожалуйста, сохраните её.

Что делать, если я потерял мой номер бронирования / ваучер.
Пожалуйста, обратитесь в наш центр бронирования проката автомобилей по бесплатному телефону 810 800 2368 2044, и мы поможем восстановить ваш номер бронирования. Если у вас есть номер бронирования, но вам нужна копия ваучера, то мы сможем помочь вам и с этим.

Можно ли арендовать автомобиль в один конец?
Как правило, аренда в один конец практикуется как в России, так и за рубежом. Обратите внимание, что оплата за аренду обычно осуществляется непосредственно на месте получения автомобиля.

Возможно ли, чтобы автомобиль кто-то доставил и/или забрал?
В некоторых регионах эта услуга доступна и может быть предложена на момент бронирования. Как правило, эта услуга оплачивается дополнительно. Обратите внимание, что эта услуга обычно не доступна для частных жилых домов.

Что такое Услуга Возмещения Залога при повреждении автомобиля?
Почти во всех прокатах автомобилей вам необходимо оставить залог за ваш автомобиль. Мы предлагаем услугу Возмещения Вашего Залога, которую можно приобрести при бронировании, на случай повреждения транспортного средства. Как правило, в случае повреждения автомобиля арендная компания взыщет часть или весь внесенный залог. Мы предлагаем возместить утерянный залог согласно нашим условиям аренды. Чтобы подать заявку на возмещение залога, вам необходимо отослать в наш центр обслуживания клиентов следующие документы:

1.копию отчета о происшествии (отчет должен быть заполнен до завершения аренды)
2.копии документов о получении и возврате автомобиля в пункт аренды, в которых указаны все повреждения, нанесенные автомобилю
3.доказательство платежа, взысканного с вашей кредитной карты
4.если в происшествие вовлечено третье лицо, то копия протокола полиции также должна быть передана нам.
Эти документы должны быть отправлены в наш центр обслуживания клиентов в течение 28 дней после окончания аренды.

Обратите внимание: мы не можем возместить залог в случае, если повреждения исключены из первичного договора с арендной компанией об аренде. Подробная информация о таких исключениях будет доступна у представителя арендной компании при получении транспортного средства и должна быть указана в вашем арендном договоре. Такие исключения могут изменяться в зависимости от страны и арендной компании. Однако существуют исключения, характерные для большинства стран и компаний:

1.Ущерб, нанесенный окнам, лобовому стеклу, предметам интерьера, колесам и/или шинам, крыше или низу автомобиля, личному имуществу.
2.Случаи, когда водитель находится под воздействием наркотиков и / или алкоголя.
3.Случаи, когда имя водителя не соответствует имени, указанном в арендном договоре.
4.Оплата за буксир или повреждения, нанесенные арендному автомобилю, при буксировке, произведенном несанкционированно третьей стороной.
5.Ущерб, нанесенный при внедорожной езде.
6.Случаи небрежного вождения или без должного внимания, а также внедорожного вождения и по не асфальтированным дорогам.
Пожалуйста, обратите внимание: услуга возмещения залога не покрывает ущерб, нанесенный предметам или пассажирам, находящимся в транспортном средстве. Услуга возмещения залога покрывает только один инцидент, случившийся во время проката. Поэтому в случае, если транспортное средство участвует в двух столкновениях / инцидентах и две суммы изымаются, то услуга возмещения залога покроет ущерб только первого инцидента. Услуга возмещения залога не распространяется на случай угона автомобиля.

Я приобрел Услугу Возврата Залога. Как мне подать заявку на возврат залога?
Для того чтобы подать заявку на Возврат Залога, вам необходимо отправить следующие документы в наш офис в письменном виде:

1.Номер бронирования и детали главного водителя.
2.Копию арендного договора.
3.Копии документов о получении/возврате автомобиля.
4.Выписка о платежах, произведенных вашей кредитной картой.

Как правило, нам нужно будет связаться с арендной компанией по вопросу вашего инцидента и платежей. Это может занять до 28 дней. К сожалению, если вы не приобрели у нас Услугу Возврата Залога на момент бронирования проката автомобиля, то мы не сможем возместить ваши затраты.

Что включено в услуги аренды?
Услуги могут меняться в зависимости от страны и представителя арендной компании. Как правило, в услуги входит безлимитный километраж, страхование гражданской ответственности, страховка на случай ДТП, страховка на случай угона, дополнительные сборы в аэропорту и все местные налоги. Все услуги вашей аренды будут четко указаны при бронировании, а также в вашей арендной документации.

Какие дополнительные местные сборы мне нужно будет заплатить?
Хотя мы и предоставляем тарифы на прокат автомобилей «все включено», иногда в некоторых странах помимо тарифа нужно заплатить дополнительные сборы: в ЮАР — контрактный сбор (Contract Fee), в Австралии — государственный налог (Government Tax), на Барбадосе и Джерси — лицензионный сбор (Licensee Fees). Вам также придется заплатить на месте за любые дополнительные услуги, такие как «дополнительные водители», «детские сиденья», «прокат автомобилей в один конец» и «дополнительные страхования». Любые обязательные сборы (без дополнительных услуг) для оплаты на месте будут четко указаны при бронировании и в вашей арендной документации.

Как платить за дополнительные услуги?
Вы сможете оплатить дополнительные услуги при бронировании или на месте при получении автомобиля. В большинстве случаев, за такие услуги, как предоставление детского сидения или багажника для лыж, добавление дополнительного водителя и т.д., оплата будет производиться на месте при получении автомобиля.

Могу ли я вывести автомобиль за пределы страны?
Это зависит от арендной компании и от страны, в которой вы получаете автомобиль. Более подробная информация о прокате автомобилей будет предоставлена на момент бронирования, а также включена в арендную документацию.

Почему я должен подписать соглашение на месте получения авто?
Бронирования, сделанные через нас, соответствуют нашим условиям аренды. Условия аренды включают в себя ваш договор с нами и будут представлены в вашей арендной документации, а также доступны на нашем веб-сайте. Фактическая аренда вашего автомобиля должна также соответствовать законам страны, в которой производится аренда, и по этой причине вам будет необходимо подписать договор аренды с арендной компанией, которая предоставляет транспортное средство. Вы должны убедиться, что вы понимаете (и согласны) с условиями договора.

Что я должен делать, если попал в аварию?
В случае возникновения каких-либо технических трудностей или ДТП с участием вашего автомобиля важно, чтобы вы как можно скорее сообщили в местную компанию по аренде автомобилей (в течение 24 часов). В случае ДТП вы должны сообщить в полицию об инциденте, который должен быть зарегистрирован в полицейском рапорте, и взять все данные второго участника инцидента. При возврате автомобиля в арендную компанию вам необходимо будет заполнить форму отчета об инциденте. Арендная компания должна уполномочить замену или ремонт автомобиля. Важно, чтобы вы сохранили копии всех документов.

Могу ли я арендовать автомобиль, если у меня есть проколы на талоне моих прав?
Возможно, вам по-прежнему можно арендовать автомобиль, но это будет зависеть от причины и времени проколов. Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром по телефону 810 800 2368 2044, и мы проверим у наших арендных партеров, примут ли они у вас заказ на бронирование.

Что произойдет, если мой авиарейс задержан или отменён?
Если вы предоставили нам детали вашего авиарейса, то в случае задержки арендная компания сможет проверить время прибытия. В случае длительной задержки вы также можете обратиться в наш центр, и мы сообщим, что делать дальше. В случае отмены вашего рейса, пожалуйста, сообщите в наш центр как можно скорее, чтобы мы могли отменить ваш заказ, в противном случае ваш прокат авто не будет отменён и будет предоставлен к оплате.

Что мне делать, если офис не работает, когда я хочу получить автомобиль?
Пожалуйста, обратитесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044, и мы поможем вам разрешить ситуацию. Вам может быть предложено забрать автомобиль в нерабочее время, но, как правило, за эту услугу вам придется доплатить на месте.

Что такое сбор за получение автомобиля в нерабочее время (оut of hours fee)?
Если арендная компания согласна предоставить вам автомобиль в нерабочее время, то, как правило, вам нужно будет заплатить дополнительный сбор (оut of hours fee). Этот сбор покрывает расходы за вызов персонала на работу и должен быть оплачен на месте получения автомобиля.

Что делать, если я не могу найти автомобиль, который я хотел бы арендовать?
Для того, чтобы наш веб-сайт был удобен для использования, как правило, не все автомобили предоставлены в интернете, хотя мы всегда стремимся предоставить вам наши лучшие тарифы. Пожалуйста, обратитесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044, и мы сможем обсудить альтернативные автомобили, доступные для проката.

Можно ли арендовать автомобиль, если у меня нет кредитной карты?
Большинство прокатных компаний требует наличие кредитной карты на имя главного водителя для гарантийного залога. Если у вас нет кредитной карты на ваше собственные имя, то обращайтесь в наш центр по бесплатному телефону 810 800 2368 2044, и мы проверим у местной арендной компании, примут ли они залог наличными.

Нужно ли иметь водительские права РФ и международные водительские права?
Да. Важно, чтобы вы предоставили внутренние и международные права. Без этих документов прокатная компания не сможет предоставить вам автомобиль. В некоторых странах Европы наличие международных прав необязательно, но иметь их при себе все же рекомендуется из-за языкового барьера. Нужны международные водительские права или нет, будет ясно указано при бронировании и на ваших арендных документах.

Что такое страховой залог и почему я должен его внести?
Страховым залогом является сумма, которую арендная компания блокирует в начале аренды автомобиля для покрытия потенциальных затрат. Как правило, эта сумма блокируется на кредитной карте водителя и включает франшизу на автомобиль, возможные штрафы и плату за расход топлива. Этот залог гарантирует, что клиент может покрыть любое повреждение транспортного средства во время проката или расход на дозаправку автомобиля в случае, если автомобиль возвращен незаправленным. Страховой залог является стандартной практикой в прокате автомобилей. Если автомобиль возвращается в том же виде, в каком и был получен, то залог будет возвращен в конце проката авто в полном объеме.

Каков размер залога при аренде автомобиля?
Размер залога может зависеть от страны и арендной компании. Информация о залоге будет предоставлена при бронировании автомобиля и указана в ваших арендных документах. В большинстве случаев вам будет необходимо оставить залог, равный сумме страхового залога и залога для покрытия расхода топлива. Возможно, вам также придется оставить дополнительную сумму залога для покрытия каких-либо местных дополнительных услуг при прокате авто.

Возможно ли уменьшить залог?
Как правило, снизить залог за автомобиль можно за счет приобретения дополнительных страховок на период проката автомобиля. Это может быть смешанный страховой полис (Super CDW) или комбинированное страхование ( Master cover). В случае приобретения одного или другого страховой залог может приравняться к нулю. Не забудьте, что вы также можете приобрести Услугу Возврата Залога. (Для дополнительной информации смотрите раздел об Услуге Возврата Залога).

Каким образом подсчитываются дни проката автомобиля?
Прокат автомобилей рассчитывается по 24-часовому режиму. Например, если ваша аренда начинается в 10:00 в понедельник и заканчивается в 10:00 во вторник, это считается 1 днем аренды. Если ваша аренда с 10:00 в понедельник до 13:00 во вторник, то это больше 24 часов, и оплата будет взиматься за 2 дня. Пожалуйста, проверьте внимательно время проката при бронировании, так как это может повлиять на окончательную цену.

Я вернул мой автомобиль раньше времени. Можно ли получить разницу назад?
К сожалению, мы не можем вернуть деньги за неиспользованные дни или возврат автомобиля раньше времени.

Каков минимальный и максимальный возраст водителя для аренды автомобиля?
Как правило, это зависит от страны и арендной компании. О возрастных ограничениях вы узнаете во время бронирования проката автомобиля, а также эта информация будет указана в ваших арендных документах. Если вы моложе 25 или старше 65 лет и у вас есть сомнения, пожалуйста, обратитесь в наш центр по телефону 810 800 2368 2044, и мы подберём альтернативу для вас.

Автомобиль доступен только «по запросу»- что это значит?
Когда автомобили доступны «по запросу», причиной этому может быть ограниченное количество этих автомобилей на станции проката, поэтому нам необходимо связаться с арендной компанией для подтверждения их наличия. В случае возникновения каких-либо проблем мы свяжемся с вами в течении 48 часов.

Могу ли я арендовать машину на сегодня?
Это возможно в некоторых местах. Список таких мест доступен при бронировании онлайн.

Насколько безопасно бронировать автомобиль на веб-сайте, используя кредитную карту?
Оплата производится через веб-сайт нашего партнёра, который сертифицирован как часть программы VeriSign Secured Seal. Это значит, что данные вашей кредитной карты и другая конфиденциальная информация защищены ведущим SSL кодом.

Будут ли предоставлены цепи для снега/зимние шины?
Цепи для снега и зимние шины доступны в некоторых местах и должны быть заказаны во время бронирования. К сожалению, из-за высокого спроса их наличие не всегда гарантировано, поэтому чем раньше вы закажете, тем больше шансов их получить. Заказ цепей/шин классифицируется как дополнительная услуга, которую вы сможете оплатить на месте получения автомобиля.

Что такое сбор за зимнее оборудование (winterisation fee)?
Сбор за зимнее оборудование (winterisation fee) — это сумма, которая изымается арендной компанией в течении определенного времени года для покрытия расходов на дополнительное оборудование, добавленное в автомобиль на этот период. Пожалуйста, проверьте, какие услуги аренды во время зимнего сезона в Австрии, Швейцарии и Франции включены автоматически, а за какие нужно доплатить дополнительно на месте получения автомобиля.

Каковы условия на расход топлива?
Большинство арендных компаний предоставляет автомобили с полным баком топлива, и вам нужно вернуть автомобиль также с полным баком. Если клиент возвращает автомобиль с неполным баком, то компания взыщет с клиента стоимость топлива по местным расценкам, а также штраф за несоблюдение условий аренды. В связи с ростом цен на топливо мы рекомендуем вернуть автомобиль с полным баком. Большинство компаний требует залог за топливо с момента получения машины. Некоторые компании предложат вам оплатить топливо заранее. Если вы согласитесь, вам нужно будет вернуть автомобиль с пустым баком. И наконец, некоторые компании обеспечат вас полным баком топлива по местным расценкам, и поэтому должны будете вернуть автомобиль с пустым баком. Если вы арендуете автомобиль на 3 дня и меньше, вам следует уточнить в арендной компании, могут ли они предложить вам альтернативный вариант по использованию топлива. Условия на расход топлива всегда указываются в ваших арендных документах.

Есть ли исключения из страхового полиса?
Как правило, большинство страховых полисов имеют свои исключения и обстоятельства, на которые действие страхования не распространяется. К ним могут относиться, не ограничиваясь ими, повреждения лобового стекла / окон, низа и крыши автомобиля, шин и дисков, потерянные ключи, вождение вне дорог или по неасфальтированной местности, вождение без должного внимания или по неосторожности, вождение под воздействием наркотиков или алкоголя. Все исключения будут ясно указаны при бронировании и в арендных документах. Обратите внимание, что Услуга Возврата Залога также не распространяется на эти исключения.

Что такое аэропортовый сбор в международных аэропортах Майами и Лас-Вегаса?
Аэропортовый сбор был введён в этих аэропортах недавно для содействия в строительстве новых объектов. Вы должны будете заплатить этот сбор на месте получения автомобиля, если он уже не включен в стоимость вашей аренды.

Что делать, если цена на аренду изменилась с тех пор, как я в последний раз проверял?
Согласно нашей политике, тарифы могут меняться. К сожалению, мы не можем предложить тариф, который вы видели ранее, разве что вы уже получили подтвержденный запрос с этим тарифом.

На сколько пассажиров рассчитан автомобиль?
Рекомендуемое количество пассажиров будет указано при бронировании автомобиля и в арендных документах. Важно, чтобы количество пассажиров не превышало рекомендованное количество, так как ваш автомобиль будет застрахован исключительно на это число.

Мне нужно детское сиденье — это гарантировано?
Так как детские сидения являются обязательными в большинстве стран, то заказ его заранее гарантирует его наличие. Важно предоставить нам как можно больше времени, что бы мы могли убедиться в том, что арендная компания имеет сидения в наличии. Поэтому, пожалуйста, сообщите нам о вашей просьбе, по крайней мере, за неделю до получения автомобиля. Обратите внимание, что вы должны будете поместить сиденье в автомобиль сами. Для детей старшего возраста желательно привезти свое собственное сидение на время поездок.

Что мне делать, если автомобиль сломался?
В случае возникновения каких-либо механических неполадок, важно, чтобы вы сообщили в местную арендную компанию как можно скорее (в течение 24 часов). Арендная компания должна дать разрешение на ремонт или замену автомобиля. В случае возникновения каких-либо нерешенных проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром. Обратите внимание, что не следует оставлять автомобиль без присмотра в случае поломки, так как его содержимое не покрывается страховкой.

Является ли километраж всегда неограниченным? Если нет, то в каких случаях?
В большинстве случаев ваша аренда будет включать в себя неограниченный километраж. Однако на некоторые специализированные / престижные автомобили в отдаленных районах Австралии или Канады существует лимит. Километраж, использованный вне этого лимита, будет предоставляться к дополнительной оплате. Условия километража будут четко указаны на момент бронирования автомобиля и в арендных документах.

В разделе «аренда авто» Вы можете забронировать автомобиль практически в любой точке мира.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>